如何在Shopyy外贸网站上管理商品评论,添加、编辑和删除操作指南?
商品评论管理的重要性
商品评论直接影响消费者购买决策,有效管理可提升转化率、建立品牌信任度。Shopyy提供完善的评论管理功能,帮助商家维护商品页面的评价内容。
访问评论管理界面
登录Shopyy商家后台,导航至【商品管理】-【商品评价】模块,页面展示所有商品的用户评价列表,支持按时间、评分、商品ID筛选。
添加商品评论(人工录入)
- 点击【添加新评论】按钮
- 选择目标商品(输入商品ID或名称搜索)
- 填写评论内容、评分、用户昵称及时间
- 勾选【前台显示】选项后提交
* 适用于补充优质UGC内容或修复丢失的客户评价
编辑现有评论
- 在评论列表中找到目标条目
- 点击【编辑】图标进入修改界面
- 调整评分、文字内容或显示状态
- 保存修改后自动更新前台展示
* 注意:修改原始评价需遵守平台合规政策
删除不当评论
- 勾选需要删除的评论复选框
- 点击顶部工具栏【批量删除】按钮
- 确认弹窗提示完成操作
* 支持单个或批量删除,删除后数据不可恢复
高级管理技巧
- 使用【回复评论】功能进行客户服务互动
- 设置自动邮件邀请买家留评(需开通营销功能)
- 导出评论数据用于分析客户反馈
常见问题处理
Q:客户评论未显示在前台?
A:检查评论状态是否为"已审核",确认未触发敏感词过滤机制。
Q:能否修改评价用户信息?
A:支持修改昵称字段,但关联的订单信息不可变更。